Contact

Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag (werkdagen):
8.30 - 17.00 uur
In het weekend en op feestdagen worden er geen verzoeken in behandeling genomen. 

Veelgestelde vragen

Hoeveel bedragen de verzendkosten en wat is de levertijd?

• GRATIS levering bij uw dierenarts
• GRATIS verzending: Voor alle bestellingen vanaf € 49,95.
• Standaard verzendkosten: € 3,99 (voor bestellingen onder de € 49,95).
• Levertijd: Uw bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur (op werkdagen) bezorgd.

Met welke betaalmethode kan ik mijn abonnement betalen?

Om ervoor te zorgen dat uw herhalingsaankopen automatisch en zonder onderbreking worden geleverd (zodat uw huisdier nooit zonder voeding komt te zitten!), accepteren we voor onze herhaalservice op dit moment alleen creditcards van Visa en Mastercard.
Dit is momenteel de enige methode waarmee we terugkerende betalingen veilig, soepel en automatisch voor u kunnen verwerken.
Let op: Betaalt u liever met Bancontact of Apple Pay? Dan kunt u op de productpagina kiezen voor een eenmalige aankoop (zonder abonnement).

Mijn betaling voor een abonnement blijft hangen of mislukt. Wat kan ik doen?

Als de betaling van uw abonnement blijft hangen, heeft dit zeer waarschijnlijk te maken met de gekozen betaalmethode.
Vanwege de automatische, terugkerende betalingen ondersteunt onze herhaalservice op dit moment alleen creditcards (Visa en Mastercard). Als u probeert een abonnement af te rekenen met Bancontact of Apple Pay, kan de transactie helaas niet worden afgerond.

U hebt 2 eenvoudige opties om uw bestelling te voltooien:
Optie 1: Wilt u toch graag het abonnement afsluiten? Pas bij het afrekenen uw betaalmethode aan en kies voor een creditcard (Visa of Mastercard). De betaling wordt dan direct verwerkt.
Optie 2: Betaalt u liever met Bancontact of Apple Pay? Kies dan op de productpagina voor een 'Eenmalige aankoop' in plaats van een abonnement. U kunt dan direct en veilig afrekenen met uw favoriete betaalmethode.

Kan ik mijn abonnement tijdelijk pauzeren?

Ja, zeker! U hebt zelf de volledige controle. U kunt uw herhaalservice heel eenvoudig tijdelijk stopzetten:

1. Log in op uw account op onze website.
2. Ga naar het menu 'Abonnement'.
3. Zoek het abonnement dat u wilt pauzeren, klik op 'Wijzigen' en vervolgens op 'Abonnement pauzeren'.

U ontvangt de eerstvolgende levering niet en er wordt niets afgeschreven. Het abonnement loopt daarna automatisch weer door vanaf de daaropvolgende leverdatum.

Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen?

U zit nergens aan vast! U kunt uw voorkeuren op elk moment eenvoudig aanpassen in uw account. Ga hiervoor naar het menu 'Abonnement' en klik op 'Wijzigen'. Hier kunt u het volgende direct aanpassen:

• Uw afleveradres
• De leverfrequentie (hoe vaak u de voeding ontvangt)
• De hoeveelheid producten
• Uw betaalmethode

Kan ik mijn kortingscode gebruiken voor mijn abonnement?

Een kortingscode is helaas niet te combineren met een abonnement. Maar geen zorgen, daar is een goede reden voor: met ons abonnement profiteert u namelijk automatisch al van een vaste, extra voordelige korting op elke levering!
Bewaar uw kortingscode voor een losse, eenmalige bestelling buiten uw abonnement om. Dit is hét perfecte moment om bijvoorbeeld eens een nieuw verzorgingsproduct uit te proberen of uw huisdier te verwennen met iets extra's!

Kan ik proefmonsters krijgen om mijn huisdier te laten proeven?

Vanuit onze webshop sturen we helaas geen proefmonsters op. Omdat elk huisdier unieke gezondheids- en voedingsbehoeften heeft, adviseren we u om hiervoor langs te gaan bij uw dierenarts. Deze kan u adviseren over de best passende voeding én heeft vaak proefverpakkingen in de praktijk liggen, zodat uw huisdier de voeding eerst even kan proberen!

Kan ik mijn abonnement opzeggen?

Ja! Onze herhaalservice is heel flexibel, dus u kunt uw abonnement op elk moment pauzeren, overslaan of opzeggen. Om uw abonnement op te zeggen, logt u in op uw account en gaat u naar het onderdeel abonnement. Zoek het abonnement dat u wilt opzeggen, klik op ‘Bewerken’ en vervolgens op “Abonnement opzeggen”. Klik op “Ok” en uw abonnement wordt opgezegd.

Wat gebeurt er als mijn abonnementsproduct niet beschikbaar is?

Als een door u gekozen artikel niet op voorraad is, sturen we u een bericht om u hiervan op de hoogte te stellen. Als u geen gebruik wilt maken van een eventueel vervangend product, kunt u het abonnement opzeggen. Als u een abonnementsproduct wilt retourneren, raadpleeg dan onze informatie over levering en retourneren.

Op welke producten kan ik me abonneren?

Het abonnement dat wij aanbieden, is een gloednieuw initiatief waar we trots op zijn. Bij de lancering van dit abonnement hebben we besloten om te beginnen met enkele van onze populairste producten. Zo krijgen we de tijd om de systemen grondig te testen en ervoor te zorgen dat alles naar behoren functioneert, voordat we het aanbod uitbreiden naar meer producten. Houd de website in de gaten, want in de nabije toekomst zullen er steeds meer producten beschikbaar komen voor een abonnement. 

Wat moet ik doen als mijn dierenarts niet in de lijst staat bij het aanmaken van mijn account?

Vul in dat geval gewoon ons online formulier in. 

Staat uw vraag er niet tussen? Gebruik dan het onderstaand contactformulier.

Ons supportteam neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.

Postadres